Паспорт — есть, билеты — есть, деньги — есть, все остальное можно купить на месте. У вас же тоже примерно так выглядят последние сборы в путешествие? И все-таки существует один маленький нюанс, который способен испортить всю поездку. Причем упустить его из виду в суматохе максимально легко. Речь про страховку. Да, если покупать путевку через турагентство, об этом подумают за вас, да и при подаче на визу многих стран она обязательна. Но есть еще миллион ситуаций, где о ней просто можно забыть. Журналисты решили выяснить, на какие суммы можно «попасть» без страховки и какие неожиданные травмы беларусы чаще всего получают в отпуске.
Алина: «В голове крутились только дурацкие мысли про 911»
Алина привыкла ездить в поездки по пакетным турам. И в Турции, и в Египте она была с семьей больше пять раз. Девушка всегда придерживалась принципа: отпуск должен быть настоящим отдыхом — без готовки, уборки и мыслей о том, как выстроить маршрут. Ее муж до свадьбы вообще не выезжал за границу. Вместе пара по разу съездила в уже привычные для Алины страны. Но спустя время друзья все-таки смогли уговорить их на авантюру — самостоятельную поездку в Азию.
— Сразу скажу: меня эта идея вообще не привлекала изначально. Но они так расписывали, насколько дешево и круто все будет, что мы сдались. План был такой: полететь в Таиланд и на обратном пути на несколько дней заехать в Малайзию. Нам было бы проще обратиться к турагенту, но они пообещали всю организацию — поиск билетов, брони жилья — взять на себя. Поэтому о разных нюансах мы даже не задумывались.
Отдых в Таиланде прошел неплохо, хотя пара и решила, что в следующий раз поедет только на «все включено». Никакой экономии не получилось, а заморочек оказалось немало. К приезду в Малайзию силы отдыхающих были на исходе: слишком много приключений.
— Конечно, мы пошли на местный рынок. Не скажу, что все там выглядело антисанитарно — нет, очень даже чисто, но хаотично. Мы тоже вели себя как оголодавшие: морепродукты на шпажках, какая-то местная шаурма, напиток с тапиокой, пудинг… Видимо, хотели получить все сразу, так как возвращаться в Азию не планировали еще долго.
К вечеру Алине и ее мужу стало плохо. Сильно болел живот, позже подключились и другие признаки отравления. У их друзей все было в порядке: меню «дегустации» у пар было разным. До вылета оставалось чуть больше суток. На следующее утро мужу Алины стало лучше, а самой девушке, казалось, еще хуже.
— В аэропорт нам надо было выезжать ночью. Мы решили: если до обеда ничего не изменится, надо ехать в больницу. Было понятно, что лететь в таком состоянии я не смогу. Тут-то и выяснилось, что мы совсем забыли про страховку. До этого никогда не приходилось обращаться к врачам за границей, вот я и не держала в голове, что ее надо было обязательно сделать. Мы попытались оформить страховку онлайн, но она бы начала действовать только на следующий день.
Состояние Алины не менялось, и вместе с мужем она отправилась в ближайшую к отелю клинику.
— Выбор больницы был отдельным квестом. Куда бежать, что делать? Была только дурацкая мысль про 911 из фильмов. В том же Египте всегда есть отельный гид, к которому можно поприставать с такими вопросами. Нам так он советовал лекарства, какие можно купить в аптеке. И они помогали, обходились без врача. А тут? Читать форумы уже не было времени. Поэтому мы кое-как погуглили, могут ли иностранцы обратиться в больницу, и поехали.
Все осложнялось тем, что наш английский очень сомнительный, а друзья уехали на запланированную экскурсию. Мы хотели, чтобы нам выписали какие-нибудь таблетки, и все. Но кое-как через переводчик они объяснили: нужно брать анализы, а потом, скорее всего, делать капельницу и оставаться ночевать в больнице. Выхода не было, мы согласились. Все попытки выяснить, сколько это будет стоить, ничем не закончились, нам говорили: потом, потом. Что за анализы у меня брали? Неизвестно.
Но готовы они были достаточно быстро. И меня тут же отправили на капельницу, ее делали долго, больше двух часов. А вот от госпитализации мы отказались: все еще рассчитывали улететь. Хотя разговор шел на повышенных тонах, на нас очень сильно давили.
По признанию девушки, момент оплаты был волнительным. В голове крутились мысли: а вдруг сумма будет несколько тысяч долларов? Что тогда делать?
Стоимость обращения оказалась около $ 280.
— Сейчас мы думаем, что нас «развели». Ну какие анализы могут столько стоить? Но возможности, да и желания спорить у нас не было. Да, отвалилась запланированная закупка в дьюти-фри — невелика беда. Зато теперь урок на всю жизнь.
К счастью, к вечеру Алине стало значительно лучше. Из признаков отравления осталась только сильная слабость. Решено было все-таки лететь.
— Эту 24-часовую дорогу я, пожалуй, запомнила навсегда. Спасибо, больше никогда в жизни.
Татьяна: «Боялась уходить из клиники. Думала, будут кричать вслед: где оплата?»
У Татьяны дважды во время нахождения за границей произошла идентичная неприятная ситуация: женщину покусала собака. В одном случае у нее не было страховки, в другом — была. И вот как разворачивались события.
— Два года назад я была в Грузии, там на меня бросилась собака и укусила. Страховки не было, но я все равно обратилась в больницу: повод серьезный. Там ожидаемо сказали, что нужно делать прививки от бешенства — пять уколов. Их все оплачивала я сама. Каждый обошелся около 60 лари.
В сумме беларуска отдала 300 лари (это примерно 300 рублей).
С выбором клиники Татьяне не пришлось столкнуться: в той местности — в высокогорном регионе Сванетия, маленьком городе Местиа — она была единственной.
В марте нынешнего года Татьяна отправилась в новое путешествие — на этот раз в Турцию, в Стамбул. И там ситуация повторилась: женщину снова укусила собака. Только травма оказалась серьезнее, была открытая рваная рана. На этот раз оформление страховки Татьяна из виду не упустила: помог горький опыт.
— Я сразу же позвонила по телефону горячей линии страховой. Мне объяснили, что есть два варианта: либо ждать до двух дней, пока будут искать клинику, с которой сотрудничают, либо оплачивать все самой и по возвращении в Беларусь приходить в страховую с выписками и чеками. После этого компания будет рассматривать вопрос о возврате потраченных денег.
В других обстоятельствах, может, и можно было бы подождать, но прививку от бешенства нужно делать в день укуса. Кроме того, у меня была открытая рана, которую надо было зашивать. Все произошло на глазах владельца местного ресторана, он позвал меня внутрь, обработал и перевязал рану, а после вызвал скорую. Все время, пока я там сидела, просчитывала в голове, во сколько мне обойдутся вызов скорой и последующие процедуры.
В скорой мне сразу начали измерять давление, температуру, пульс, поставили катетер в вену и с мигалками повезли в больницу.
В больнице Татьяне сделали прививку от столбняка и бешенства, зашили рану. А еще вручили «паспорт прививочника», где были указаны даты следующих инъекций, и сказали: можно идти.
— А я все сидела и ждала, когда принесут чеки на оплату. Но мне так ничего и не вручили. Я даже боялась уходить из больницы, думала, сейчас как закричат, что я убегаю, не заплатив. Но нет, медицинскую помощь мне действительно оказали бесплатно.
Вылет в Минск у Татьяны был уже на следующий день, поэтому за дальнейшей помощью она пошла в беларусскую поликлинику. Оказалось, что в Турции другая вакцина, поэтому решено было ставить весь курс заново. Буквально недавно Татьяна сделала пятую прививку. Как она сама замечает, с самочувствием все хорошо, разве что на память о поездке остался шрам.
Специалисты: «Самая большая выплата была направлена на срочную операцию на сердце»
С наивными, но в то же время важными вопросами об оформлении страховки перед выездом за границу журналисты обратились к генеральному директору Беларусской ассоциации страховщиков Ирине Мерзляковой.
Сперва о цифрах. До пандемии беларусы ожидаемо страховались чаще.
— Если в 2019 году страховку для выезда за границу оформили примерно 2,114 млн человек, то в 2025-м — 1,213 млн, — рассказывает эксперт.
Пропорционально уменьшилось и количество обращающихся за помощью: так, в прошлом году своей страховкой воспользовались 15 892 человека, шесть лет назад подобных случаев было порядка 32 тыс.
После нехитрых подсчетов видим, что страховка была необходима каждому 75-му.
Какие проблемы со здоровьем самые распространенные
Поменялись за последние пять лет и самые популярные направления для туризма: куда более востребованной стала Азия. Так что в топе травм отдыхающих беларусов оказались укусы обезьян, ожоги от медуз, падения со скутеров и кишечные отравления вместо более привычных ранее переломов во время катания на лыжах.
Только в Таиланде за год с укусами обезьян к помощи медиков прибегают 12 тыс. человек, среди них немало и туристов. Уколы, которые нужно делать в этом случае, обходятся примерно в эквивалент 1000 долларов. Если есть страховка, она покроет эти расходы.
Какой может быть максимальная выплата
Степень серьезности проблем со здоровьем может быть самой разной: от ушиба до срочной операции на сердце. Как раз на такой случай и была выделена самая крупная страховая выплата в Беларуси в прошлом году.
— Как правило, самые сложные и дорогие случаи — те, при которых требуются срочные оперативные вмешательства. Это могут быть инфаркты, инсульты, другие острые состояния. В прошлом году подобный случай был в Нидерландах: стоял вопрос жизни и смерти. Страховая компания выплатила 45 тыс. евро за срочную операцию.
При этом сама страховка вполне могла стоить около 10 евро — это средняя цена за полис в непродолжительную поездку (окончательная сумма зависит от страны, количества дней пребывания и планируемой активности).
Вторая «дорогая» категория — экстремальные ситуации. В первую очередь это касается альпинистов, которым нередко нужно не только оказывать медицинскую помощь, но и эвакуировать их с гор.
Лайфхак от эксперта: если планируете кататься на лыжах, погружаться с аквалангом или даже активно гонять на велосипеде, берите полис с покрытием минимум € 100 тыс.
— Нередко туристы покупают дорогие туры, но берут минимальную сумму страхового покрытия — например, 30 тыс. евро На даже если вы планируете просто прокатиться на банане, это уже считается экстремальным развлечением. И если понадобится операция, сумма легко может оказаться выше. При катании на лыжах или сноуборде один вызов вертолета для эвакуации обойдется в € 5−10 тыс. евро. Так что я бы не советовала экономить.
Кому звонить в случае ЧП
Ирина объясняет: многие беларусы, привыкшие к нашей медицине, за границей теряются. Во многих странах скорую можно вызвать только при смертельной угрозе, температура выше 40 или острое отравления не повод для выезда бригады. Куда же бежать?
В случае ЧП алгоритм действий такой: позвонить по телефону, указанному на полисе. Он должен быть доступен 24/7. Не нужно самостоятельно ехать в первую попавшуюся клинику. Как правило, на том конце провода окажется ассистанс — это партнер страховой компании, обеспечивающий экстренную помощь за границей. Он выступает посредником: организует прием у врача и оплату услуг, избавляя клиента от бюрократии. По телефону вам должны объяснить, куда нужно обратиться и как действовать.
В каких случаях страховка не сработает
Самый острый вопрос: а в каких случаях не приходится рассчитывать на страховые выплаты?
— Есть стандартное ограничение — употребление алкоголя, — предупреждает эксперт. — Но если у человека что-то случилось не по его вине и он в адекватном состоянии, страховщики нередко идут навстречу.
Еще — мошенничество. Страховка не для того, чтобы «сделать операцию на сердце у знакомого профессора в Германии». Внезапное обострение — да, полис покроет расходы. Но специально ехать лечиться — нет. Такие случаи легко вычислить.
Плюс один важный пункт — экстремальные развлечения. Например, в эту категорию может попасть езда по горам на велосипеде или катание на горках в аквапарке. Так что если вы планируете делать что-то подобное, а не только лежать на шезлонге, стоит оформить страховку с повышающим коэффициентом для экстремальных развлечений. Это незначительно удорожает стоимость полиса, зато все случаи будут страховыми.
Ирина Мерзлякова подчеркивает: даже если о наличии полиса не спрашивают при въезде в страну, его никто и нигде не проверяет, это не повод игнорировать оформление. Непредвиденные обстоятельства могут происходить не по нашей вине. Например, не так давно беларусская туристка, будучи пассажиркой автобуса, пострадала в ДТП в Таиланде — это точно не входило в ее планы на отпуск, но случиться могло с любым. Так что, кажется, полис — это точно не то, за счет чего можно облегчить перегруженный чемодан.